【楽天カード決済エラー】パソコンを購入しようとしたら決済できない！対処法を紹介します

私はマウスコンピューターで20万円のパソコンをオンラインで購入し、カード決済の画面まで進みました。あと一息で注文完了！のところ、カード決済エラーの画面が出ました。

この記事では楽天カードで決済エラーになった場合の対処法として、実際楽天カードに電話で問い合わせた内容を紹介します。（やりとりを録音しました）

楽天カードで決済できなかった理由
実際の問い合わせ内容（会話）を紹介
楽天カードで決済できなかったら電話・チャットで問い合わせる
1. チャットでの問い合わせ方法
2. 電話での問い合わせ方法

楽天カードで決済できなかった理由

まず結論。カード決済できなかった理由は、不正利用からカードを守るためのセキュリティロックが作動したからです。

決済の金額は関係ありません！10万を超える決済だからでもありませんよ！！

ただし以下の場合をのぞきます。＞＞楽天カードよくある質問

これらに当てはまらない場合は問い合わせましょう。

楽天e-Naviでロック解除できるという情報をみましたが、できません！

チャットサポートで直接問い合わせる、もしくは電話で問い合わせをしてロック解除をしてもらう必要があります！！

すぐ電話で聞きたい場合はこちらに電話してください。＞＞楽天カードのお問い合わせ電話番号

下までスクロールして「カードが利用できない」をクリック

注意事項をよく読んで専用ダイヤルを確認します。

カードが利用できないお問い合わせ専用ダイヤル（営業時間9:30～17:30）
0570-02-6910（有料）

チャットサポートはこちら（楽天e-Naviにログインが必要）＞＞楽天カードAIチャット

チャットでの問い合わせ方法はこちら（最後の章へ飛びます）

実際の問い合わせ内容（会話）を紹介

電話で問い合わせるときには、カードを使用した日、購入したもの、購入場所、購入金額を確認しておきましょう。カードも手元に用意しておいたほうがいいですね！

上記の「カードが利用できないお問い合わせ専用ダイアル」にかけました。まず自動音声が流れます。

ーーーカードが利用できないに関する問い合わせは「１」を、カードが利用できない以外に関するお問い合わせは「２」をおしてください。

「1」を押す

ーーーカードのご利用可能額を超過していないか、本人認証サービスのパスワードの設定があるか、当月ご請求済みのお支払いがあるか、などの確認が必ず必要となります。確認がお済みでない方は「１」を、すでに確認済みの方は「２」を押してください。

「2」を押す

（ここでチャットサポートサービスをご用意しておりますの案内。お電話が大変込み合っておりますので、チャットのほうが早いと言われる。チャットを希望する「１」希望しないは「２」を押す）

「2」を押す

（22.5秒ごとに10円でご利用いただけますの案内）

混みあってるといいつつ、そのまますぐつながりました。平日の午後2時くらいだったからかもしれません。

ここからオペレーターのおねえさんとの会話です。会話そのままではなく、要点のみです。

ーーーお電話ありがとうございます。担当スズキ（仮名）でございます。

私「以前、4月11日にパソコンを購入しようとしたら、カード決済できなかったんですけど。」

ーーーパソコンを購入されたのはオンライン決済でお試しされたのでしょうか？

私「そうです。」

ーーー4月11日にお客様のカード自体に何か制限をかけていないか、お調べいたします。本日お電話いただいている方はご契約者ご本人様でいらっしゃいますか？

私「はい」

（ここで名前、生年月日、電話番号を聞かれる。カード番号は聞かれなかった。）

ーーー少しお待ちください。

（15秒後）

ーーーお待たせいたしました。4月11日、金額はおいくらでございましたでしょうか？

私「20万くらいだったと思います。」

ーーーご申告いただきましてありがとうございます。4月11日、20万～（実際の金額）をマウスコンピューターさまでお試しいただいたという履歴が確認できましたが、おまちがいないでしょうか？

私「はい、それです（ほぅ、履歴がわかるんだな）」

ーーーお客様のカードは問題なかったのですが、弊社のセキュリティシステムが、不正に利用されているのではないかという懸念を感知したようでございます。カードをお守りするためのセキュリティロックが一時的に作動して制限をかけていたようでございます。こちらのPCの購入はお済みでございましたか？

私「はい、別の支払い方法で支払いました。」

ーーーご不便をおかけいたしました。そのような要因でございました。

私「今後10万以上のものをカード決済しようとしたら、カード決済できない状態なんですかね？」

ーーー100％セキュリティロックがかかるということではないですが、かかるという可能性も今後は考えられます。

私「ロックがかかってしまうのは、通常カード決済する商品の金額が10万以下のものが多いからですかね？（これもネットに落ちていた情報！本当なのか聞いてみた）」

ーーーそのようなことはないかと思いますが、利用額の基準は一切ございません。セキュリティシステムが、最近の不正利用のパターンをすべて取り込んでおります。それに類似しているのではないかという懸念をシステムが感知した場合に、一時的にカードのご利用を制限します。カードをお守りするためでございます。比較的高額な決済でかかりやすいというと言われておりますが、10万を超えるからという金額の基準などは一切ございません。

私「もし今後、高額商品を決済するときにというか、カード決済できなかったらまた電話すればいいんですか？」

ーーーこちらのお電話でも、チャットからでもロック解除可能となっております。またこの日にちに必ず決済を行うという日がわかっていれば、その当日または前日にセキュリティの緩和をしたいという申し込みをいただきますと、当日と翌日の2日に渡ってにはなりますが、緩和のお手続きもしております。そちらもご利用いただければと思います。チャットのご案内メールをこの後お送りしますので、そちらもどうぞご確認くださいませ。